سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بـيـور كـيـر

اطمئني عزيزتي .. في حال وصول المنتج تالفاً، ناقصاً، أو مختلفاً عما تم طلبه، أو في حال عدم استلامك له، فإن متجر بيور كير يضمن لكِ الحصول على كل ما طلبتِهِ كاملاً دون أي نقص أو اختلاف.

وحتى نضمن سلامتكِ الشخصية وسلامة عميلاتنا وعملائنا الكرام، ونظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها، واتباعاً للإجراءات الصحية والوقائية المتعارف عليها في هذا المجال؛ فإننا نعتذر عن عدم إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد وصولها للعميل بشكل سليم دون وجود خلل أو نقص.

ونسمح بإرجاع المنتجات أو استبدالها فقط إذا وصلت إليكِ تالفة أو ناقصة، وفي هذه الحالة، نحن نتحمل تكاليف توصيل البديل لكِ مجاناً أو إرجاع المبلغ الخاص بكِ، بشرط التواصل معنا في مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط والتفاصيل التالية:

أولاً: شروط استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج واستعادة قيمته أو استبداله في الحالات التالية فقط:

1. أن يكون في المنتج تلف، خلل، فساد، أو كسر في العبوة.

2. أن يكون المنتج ناقصاً أو مختلفاً عما تم طلبه.

3. أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.

ثانياً: الحالات التي لا يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان سليماً ومطابقاً للطلب ولا يحتوي على أي من العيوب المذكورة في (أولاً)؛ وذلك نظراً لطبيعة منتجات بيور كير المنحصرة في العناية الشخصية، ولِما يترتب على فتحها أو تداولها من تأثير مباشر على الصحة العامة.

ثالثاً: المدد الزمنية لمعالجة الطلبات

• الاستبدال: تستغرق عملية شحن وتوصيل المنتج البديل مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المراد استبداله.

• الاسترجاع المالي: يتم تنفيذ عملية إرجاع قيمة المنتج المرتجع إلى حسابكِ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المراد إرجاعه وفحصه.

رابعاً: قنوات التواصل مع خدمة العملاء

في حال واجهتكِ أي مشكلة، يكون التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:

• رفع تذكرة دعم على طلبكِ مباشرة من خلال الموقع.

• عبر قنوات خدمة العملاء الحية المتوفرة لدينا في المتجر.

• من خلال المراسلة عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر. [email protected]